要说这事儿啊，还得从最近说起。民宿的官方网站原本一直风平浪静，可不知怎的，突然就开始陆续收到一些不怎么好听的言论。刚开始的时候，只是零星几条，但渐渐地，这些负面评价竟然像滚雪球一样越积越多，而且大有愈演愈烈之势！
作为民宿的负责人，许锦知自然不能坐视不管。她心急如焚地打开网页，一条接一条认真仔细地阅读着那些多达几百条的评论。
看着看着，就连一向沉稳的他都差点被气笑了——有些客人简直就是鸡蛋里挑骨头，无中生事；还有些则完全是胡搅蛮缠、不讲道理。但即便心中愤怒不已，许锦知还是强忍着情绪，试图从这些五花八门的差评中找出问题所在，并思考相应的解决办法。
什么定价太高，敛财；什么被蚊虫咬；