她的笑容瞬间凝固，手指在屏幕上滑动，发现类似的差评还不止一条。有的顾客直接留言：
“我只是想吃炸鸡，不想玩游戏，凭什么不给我公仔？”甚至有人威胁：“不给公仔就投诉你们！”
孙采采的心一下子沉了下来。她立刻拨通了聂书的电话，语气有些焦急：“聂书，出问题了。
有些顾客不愿意玩游戏，却直接要求我们送公仔，不然就给差评。我们该怎么办？”
聂书沉默了几秒，随后冷静地说道：“别急，我们先开个会，讨论一下怎么解决这个问题。”
半小时后，聂书、孙采采和聂远围坐在店里的圆桌旁。聂远皱着眉头说道：
“这些顾客也太不讲理了吧？公仔本来就是游戏的奖励，他们不玩游戏凭什么要？”
孙采采叹了口气：“可是差评对我们的影响太大了。如果继续这样下去，我们的口碑可能会崩掉。”
聂书沉思片刻，缓缓开口：“其实，我们可以换个思路。
既然有些顾客不愿意玩游戏，那我们可以设计一个备选方案。
比如，顾客可以选择玩游戏赢公仔，也可以选择直接购买公仔，或者通过累积订单获得公仔。”
聂远眼前一亮：“这个主意不错！既满足了那些不愿意玩游戏的顾客，也保留了游戏的趣味性。”