22 紧急维修
- 快速响应：在设备出现故障时，供应商应提供快速响应的维修服务，派遣技术人员到现场进行维修。
- 备件供应：确保有足够的备件库存，能够及时提供所需的维修备件。
23 维修记录
- 记录存档：对每次维修进行详细记录，包括故障原因、维修措施、维修时间等，并存档备查。
- 分析总结：定期对维修记录进行分析，总结常见故障和问题，提出改进建议。
3 备件供应
31 备件清单
- 提供清单：向客户提供详细的备件清单，标明备件的名称、型号、规格和价格。
- 建议储备：根据设备的使用情况，建议客户储备必要的备件。
32 备件供应
- 及时供应：确保备件能够及时供应，避免因备件短缺影响设备维修。
- 物流配送：提供高效的物流配送服务，确保备件能够快速送达客户手中。
4 质量保证与索赔处理
41 质量保证
- 质保期：提供明确的质保期，在质保期内因产品质量问题导致的故障，供应商应负责免费维修或更换。
- 质量承诺：对提供的产品和服务做出质量承诺，确保客户无后顾之忧。
42 索赔处理
- 快速处理：在客户提出质量索赔时，供应商应快速响应，及时处理。
- 赔偿方案：根据合同约定，提供合理的赔偿方案，包括退款、换货、维修等。
5 客户回访与满意度调查
51 定期回访
- 电话回访：定期通过电话或邮件回访客户，了解设备使用情况和客户需求。
- 现场回访：根据需要，安排技术人员进行现场回访，实地了解设备运行状况。
52 满意度调查
- 调查问卷：定期向客户发放满意度调查问卷，收集客户对产品和服务质量的反馈。
- 改进措施：根据客户反馈，制定改进措施，持续提升服务质量。
6 合同管理与续约
61 合同管理