接着高慧敏把整个售票情况概要地向士心军做了汇报，包括春运期间增设窗口，灵活调整售票窗口功能，设服务台加强对旅客引导，实行剩余票额对外公布，售票员接受旅客评价，加强激励和考核等等，期间，曹清连穿插补充汇报了两点，他说：“解决售票的突出问题有两个，一个是要避免旅客因不知情而盲目排队，这样会严重影响售票效率，另一个是要尽量避免有需求的旅客买不上还有剩余的车票……”士心军一听，蹙了一下眉头问道：“那你们怎么解决这两个问题的？”曹清连回答：“用信息公开和及时引导让旅客知道买什么票，用灵活调整窗口功能来解决旅客的需求。您看领导……”
曹清连又把屏幕公示的列车剩余票额的作用、票厅引导服务人员的作用和快速售票窗口的功能给士心军做了一番解释，士心军明白了，说了一句：“你们做的还不错啊。”不过，对于和公路交通部门合作并互设售票窗口的做法，曹清连并没有给士心军汇报，今天也没敢让长途汽车站的人在售票厅开卖汽车票。他心里很明白，士心军历来与交通运输部门不和，也一直看不起公路交通，曹清连担心神州车站与交通部门的合作不符合士心军的口味。