售楼处按照合同，将楼房一一移交给业主。高泽明看着一个个业主，进入装修。原来天天悬着的心也轻松了。
这一天早晨，高泽明和刘玉秀刚来到公司，突然高泽明的电话响了，高泽明一看是售楼处销售经理杜丽的电话，连忙按下接听键，只听电话里传来杜丽焦急的声音说；“高总，你好，你能马上来售楼处吗”
高泽明一听，心也跟着紧张起来了，连忙问道；“杜丽，你慢慢说，到底发生了什么事情\"
杜丽高声地说:“高总，这家人家装修的时候，用力一打，整个墙都倒了。”
高泽明一听，惊慌失措地说；“杜丽，我先安抚一下业主，我马上赶到。”说完，拿起包，风驰电掣赶去售楼处。
高泽明心慌意乱地来到杜丽办公室，杜丽看见高泽明进来，连忙说；“高总，这就是业主黄莺。”
黄莺站了起来看了高泽明一眼说；“你就是老总高泽明啊!”
高泽明连忙说:“是的，大姐，你请坐，有话慢慢说。”
黄莺愤怒地说；“高总，你们盖的什么楼啊!简直就是豆腐渣啊!我们辛辛苦苦一辈子，花了上百万钱，买了这个楼，准备给儿子娶媳妇的。现在我也不想说什么，你给我退房吧!”
高泽明轻声地说；“大姐，你不要激动，出现问题，我们肯定解决。我马上安排人给你维修。”
黄莺大声说；“你说的那么轻松，给我们维修一下，就好了。你不知道，出现这样的情况，我昨天晚上一夜没有睡觉，我老公又絮絮叨叨地数落我。我的精神也要垮了。\"
高泽明连忙打躬作揖说；“大姐，是我们工作的失误，在这里赔礼道歉。”
黄莺哼了一下说；“赔礼道歉管个屁用。”
高泽明赔笑着说；“大姐，那你说说你的意见。”
黄莺想了一下说；“要么退房，赔偿我精神损失费。要么，你们退我三分之一的房费。”
高泽明犹豫了一下说；“大姐，这样吧!你稍等，我们商量一下。”
黄莺沉着脸说；“高总，希望你马上给我答复，我的耐心是有限的。不然，我就打电话给消费者协会，和电视台媒体。”
高泽明连忙说；“大姐，你别，我们商