“大家知道许昌的胖东来超市吧？
年前我去过一次胖东来，我看见一位大妈对着标签念叨‘这下知道是谁种的了’，那一刻我突然明白——”她指尖划过屏幕，“品质不是数据，是让老百姓看得见的‘来龙去脉’。”
接着她继续切换画面，是山姆会员店的牛肉分割车间画面：“山姆设260元的会员门槛，产品敢卖高价，靠的是从牧场到货架的全程管控。”
“那么凭什么我们政府部门做不到他们这样的品质把控？我们要做的，是把老百姓失掉的信任抢回来。要知道，我们有政府公信力，这是比任何企业背书都重的‘金字招牌’。”
说到这里，温婉走到白板前，用红笔写下“政府主导·品质惠民”八个大字。
温婉站在白板前，指尖轻轻抚过“政府主导·品质惠民”八个大字，会议厅里的呼吸声都不自觉放轻。
窗外的雨淅淅沥沥敲打着玻璃，仿佛在等待她的下一句话。
“大家看这八个字，我们再来深入探讨胖东来的运营模式。”她轻点遥控器，屏幕上跳出胖东来工作人员仔细筛选供应商资料的画面，“胖东来的商品种类丰富，能满足消费者一站式购物需求，这一点我们在打造河洛农产品品牌时同样要重视。
我们不仅要涵盖各类农产品，还要拓展到与农业相关的衍生产品，比如农产品加工品、特色手工艺品等。
这样一来，消费者来到河洛，参与‘线上认养 + 线下采摘’活动时，除了能购买到新鲜的农产品，还能带走具有纪念意义的特色产品。”
她拿起水杯轻抿一口，润了润嗓子继续道：“在服务方面，胖东来可谓做到了极致。提供免费停车、送货上门、无理由退换货等服务，让顾客购物无后顾之忧。
我们虽为政府部门，但也要借鉴这种理念。设立24小时在线客服，组建专门服务团队，快速响应消费者在认养、采摘、购买等环节的疑问与不满，简化退换货流程，切实保障消费者权益。”
说着，温婉调出胖东来严格筛选供应商的画面，“胖东来建立了精细到近乎苛刻的检验流程，甚至设置举报奖励机制，让食品安全变成全民参与