眼见前往机场的酒店大巴就要接回第一批客人，前台负责人展现出了超乎常人的冷静与决断力。她一边紧急叮嘱身边的同事去做其他事；另一边拿起电话，拨通了总经理廖凤的号码，并将这一突发状况如实地向其汇报。
电话那头，廖凤听完情况描述后的语气出人意料地显得颇为平静，沉稳道：“我马上就过来处理此事。”
为了确保此次交流会期间能够给每一位入住的客人提供最优质、周到的服务，廖凤早已放弃了回家休息的机会，而是直接住进了酒店总经理办公室旁边的那个简易休息室里，以便随时应对可能出现的各种意外情况。
他缓缓地放下紧握着的手机，然后不慌不忙开始了每日清晨的例行梳洗程序。待洗漱结束后，换上工作服，整个人显得精神焕发、气宇轩昂。
走出休息室，他移步至办公桌前，轻轻打开保险柜。随着柜门的开启，一叠厚厚的资料映入眼帘。
这些资料记录着几天前预定酒店房间的各位客人的详尽信息，包括姓名、联系方式以及所预订的具体房间号码等。
当他伸手取出这叠资料时，嘴角竟不自觉地上扬，流露出一抹不易察觉的微笑。
随后，他迈着稳健的步伐走出自己的办公室，径直朝着酒店大堂的前台走去。
到达前台后，将手中的资料递交给工作人员，并嘱咐道：“请务必按照这份资料妥善安排客人们入住。”
前台员工接过资料，匆匆翻阅几页后，脸上先是浮现出惊愕之色，但转瞬间便被喜悦所取代。因为眼前这份资料对每位客人都描述得很详尽。
很快，第一批客人便在在前台人员的引导下顺利办理了入住手续。廖凤处理完这件事，转身回到办公室，启动打印机，将资料复印了数份。
然后他亲自将这些复印件分发到各个部门的主要负责人手中，并再三强调要严格按照客人的要求提供周到细致的服务，确保万无一失，务必令每一位客人都感到称心如意。
刘敏之作为其中一名部门负责人，当她接过手中的资料时，心中不由得涌起一股疑惑之