总体我了解下来，这里很多的流程都是随意性大，一下子开很多店，一下子又全部关了，还有很多坏账要处理。
这个客服服务部属于风险管理事业部。
风险管理事业部下面有三个模块，信审、客服和贷后，贷后这里就是形同虚设。
我来之前陈总和我说过，希望以后我把贷后这块也抓起来。
我先把客户审核这个模块建立完善吧。
我想先要做的事情是架构和系统。
系统我看了太垃圾了，里面很多东西都是感觉很乱的，导出数据来很多数据都有问题。
某一天我和小潘聊过，我说：“我们能不能对公司系统做些调整。我们现在的系统，你也应该了解，我们原来公司的系统，你也用过，一开始是不好用，后来不断的优化和升级，感觉蛮好用了，无论贷前还是贷后。”
小潘说：“是啊，我刚来这里，看见这个系统，我都想哭了，好用是一回事，起码数据要比较准确吧，很多数据还要人工调整。”
我说：“你们这帮人，都应该了解我们原来的系统，没想改变吗？”
他说：“我们从陈总开始，到下面这么多人，哪个没想法。我们这些人大部分是销售，只会用，让说多道道来很难。耿老师和唐老师，也不够深入了解。现在不是你来了吗，你是众望所归啊。”
我说：“首先，我们这里我也没看见研发部门，你们有需要和谁沟通啊？”
他说：“集团有专门的it部门，但是从目前我们沟来说，我们的这个板块在集团不大都重要，很多时候都只能做些小的改动。”
我想了想说：“这个问题我也想过啊，不行我们再买套系统，从头来过啊。我感觉集团也是差钱，弄个百来万就可以啊。”、
他说：“关键，再来套系统，也要他们维护，我们不能自己来，总是不方便。”