这些都是他结合后世经验和当下国情总结出来的经验。
一、顾客进店,全体售货员必须微笑起身,主动问候“您好,欢迎光临”,并询问需求。
二、货物需按类别、规格整齐摆放,每日营业前进行检查整理,确保货架无空缺、无灰尘。
三、对顾客的询问要耐心解答,不得敷衍、厌烦,讲解商品使用方法要清晰明了。
四、设立“顾客意见簿”,每日闭店后由负责人整理汇总,对合理建议及时采纳改进。
五、针对行动不便的老人、孕妇等特殊群体,提供免费送货上门服务,做好登记记录。
六、每月评选“服务之星”,给予额外的粮票、布票奖励;连续三个月被评为“服务之星”者,优先分配家属楼。
七、若出现与顾客争吵、态度恶劣等情况,第一次警告并扣除当月部分福利;第二次调至后勤岗位;第三次直接辞退。
八、定期组织售货员进行业务培训,学习商品知识和服务技巧,培训成绩与绩效考核挂钩。
九、严格把控商品质量,进货时仔细查验,杜绝假冒伪劣产品进入供销社。
十、建立互助机制,售货员之间相互监督、相互帮助,共同提升服务质量。
这些规则看似严格,却极大地调动了售货员的积极性。
叶潇男深切明白,只有把顾客服务好了,供销社的生意才能红火,自己的生活也才能越来越好。
在红叶供销社逛了许久,秦羽和叶秋玩得不亦乐乎,几个女人也买到了心仪的东西。
叶潇男给秦淮茹买了件衣服。
临走时,售货员们又往他们手里塞了些自家晒的红薯干,让他们带回去尝尝。
离开红叶供销社,叶潇男看向何雨水笑道:“现在还想来红叶供销社吗?”
“想!”何雨水重重点头。
如果说之前她想来红叶供销社是因为感觉这里工作轻松,时间富裕。
那现在,她是真的喜欢上了这里的工作环境。
叶潇男轻轻点头,“好,等会我去找小朝 过几天你就准备来红叶供销社上班吧。”
“嗯嗯。”何雨水激动的不行。