[对此，我相信大多数的消费者都愿意体量，都愿意退一步。]
[但问题在于，消费者本应拥有的服务体验，应该由谁来负责？]
[消费者所面临的问题无非两个点。]
[一个是商家带来的，一个是骑手带来的。]
[面对配送时间延长时，消费者骂骑手。骑手骂商家出餐慢，影响自己的配送时间。]
[面对口感差评时，商家骂骑手取得慢，导致餐品味道变差。]
[配送出错时，商家和骑手又互相推诿责任。]
[事情一旦闹大，平台又说骑手不容易，工资微薄，工作辛苦。又说商家也很不容易。]
[然后引导舆论。]
[法治外无非就是人情，让消费者的同情心来买单。]
[但这些问题，难道不是平台的规则造成的矛盾吗？]
[平台是怎么做的呢？]
[他们根据消费者的投诉去处罚骑手，去处罚商家。]
[这不仅能平息顾客的怒火，还能维护平台的规则和口碑，又能顺便赚一笔罚款。]
[一举三得，何乐不为呢？]
[在事情闹大后，他们又对骑手表示慰问，用引导舆论去绑架消费者，以此来增加投诉成本，变相的强迫孤苦接受比较差的服务，不然就是没有同情心。]
[骑手被罚款，商家被抽提成，消费者要忍受比较差的服务。]
[所有人都输了，就只有平台赢了，还赢麻了。]
[一边口口声声说着平台不容易。]
[但如果没记错的话，有些平台被罚几十个亿，照样跟没事人一样，该怎么做，还怎么做。]
[是什么想法呢？]
[钱都罚了，不做白不做。]
[等到顾客想要投诉平台的时候，平台又说，我们只是一个平台，你们的不满意应该对那些服务没到位的人。]
[每一次都能把自己摘的干干净净，永远都是别人担责，永远都与自己无关。]
[但一家市值上万亿的平台公司，除了处罚商家和骑手外，真就什么都做不了吗？]
[如果什么都做不了，在刚创立平台的时候，又