“我要搞那‘开放式货架’！让客人们自个儿上手挑，自个儿摸个实在！看得清楚，摸得着，买得也舒心！”
“啊？！”赵小丽那双原本兴奋得发亮的眸子倏地睁得溜圆，像是不敢相信自己的耳朵，声音都带上了点儿颤音，“妈，那……那要是东西被人顺手牵羊给摸走了咋整？”
她的小脸蛋因激动和担忧涨得通红，又急急补上一句：“还有那些个不懂事的小孩子，万一乱摸乱碰给弄坏了，那咱不亏大了？”
这种石破天惊的念头，别说听了，就是在整个思想还没那么活泛的红星市，那也是头一回听说啊！
赵淑芬摆摆手：“风险自然有，但好处更大。让客人舒坦了，他们才乐意掏钱。防盗的事，咱们想办法。但这个‘开放’，是根本。”
她又补充：“里头得分区，家电区、服装区、日用百货区，再弄个精品区，放那些稀罕货。牌子要清楚，让人一眼就知道去哪儿。”
她甚至起身，拿起纸笔，三两下勾勒出几张草图。
“灯光要亮堂，别跟国营店似的黑黢黢。大刚，你明儿就拿着图，找最好的木工师傅，把我的想法弄出来。记住，料要好，活要细！”
赵大刚看着那几张歪歪扭扭却透着股新奇劲儿的草图，又看看母亲笃定的神情，用力点头：“妈，您放心，我保证办好！”
“小丽，”赵淑芬转向女儿，“你眼光好，商场里头的布置，货架怎么摆好看，颜色怎么配，你来把关。要让咱们的商场，一进去就让人眼前一亮！”
赵小丽兴奋得小脸通红，连连应下。
“硬件弄好了，还得有‘软件’。”赵淑芬继续，“咱们要招人，招一批年轻的，有活力的。薪水给高点，公开招！”
李娟在一旁听着，忍不住插话：“妈，招那么多人，还给高薪？这……”
赵淑芬看了她一眼：“娟儿，人是顶顶重要的。咱们不但要招人，还要好好教。教他们怎么卖东西，更要教他们怎么待客。咱们的服务宗旨，就六个字——顾客是上帝！”
“顾客是上帝？”赵小刚和赵小丽