这条刚成立的专线目前还处于艰难的摸索阶段。在实际运行过程中，对于一些职责划分还不是很清晰。
有些复杂问题涉及多个部门，在信息转接和责任界定上容易出现模糊地带。比如说，有市民反映某条街道的路灯坏了，同时道路也坑洼不平。路灯问题可能归市政照明部门管，道路维修又属于市政工程部门的职责范围，但在实际操作中，两个部门可能会因为各种原因出现推诿现象，导致问题处理效率受到一定影响。
市长热线最忙碌的要属节假日，为了确保市民在任何时候都能得到帮助，这里每天都有人值班，随时随地都能接听信息。
而清明节刚过，葛瑞文更是忙得不可开交，都没怎么休息，全身心投入到信息汇总工作中。
他仔细梳理着每一个电话记录，将相似的问题进行归类，提炼出关键信息，及时把清明节期间的信息汇总了出来。
这天，葛瑞文像往常一样来到市长办公室。他先仔细地整理市长办公室，将桌面擦拭干净，文件摆放整齐。然后，把整理出来的文件和市长热线的信息汇总一并放在办公桌上。
“最近有些什么重要信息？”刚进门，宋江市长看到葛瑞文在整理文件，出声问道。
葛瑞文连忙快步走到宋江面前，帮忙把衣服挂了起来，恭敬地说道：“清明节期间信息非常多，整理汇总出来了一些信息，主要是关于清明节期间燃放鞭炮问题、市场价格过高、执法粗糙、交通拥堵、警察效率过低等等，主要挑选出一些呼吁较高的信息。”
宋江听后，缓缓点头道：“这才成立一个多星期就有如此效果，看来你们还是做出了不少努力。这些看似简单的信息，却能体现出城市管理的制度不够完善，得需要多听取民众的意见，才能做出正确的判断，拿出更好的解决办法。”
葛瑞文似懂非懂的点点头，给市长倒了一杯茶准备退出去，但被宋江叫住。
“你在镇政府呆过，燃放鞭炮问题你觉得有何弊端？”宋江突然问道。
“市长，燃放鞭炮容易污染环境，而且城市里面禁放鞭炮也容易造成危险和火灾，利大于弊！”葛瑞文迅速回应道。他之前在镇政府工作时，也