曹清连在大胆讲出第一句话之后，马上说道：“春运期间以及这两年，在为旅客服务方面，我们按照总部的要求在改进硬件设施，转变服务理念，改进服务态度等方面都做了一些努力的探索……”曹清连这个开场听起来像是一段套话，就像唱戏的先来了一个“过门”一般。
但是这些套话却挺重要的，这是在即兴发言中采取的巧妙的应急做法，主要是为了不能冷场，为了在讲套话中给自己留取思考的时间，为下面讲什么内容做思路上的准备。也就是说采取“一心二用”的方式，一边汇报所谓的“套话”，一边思考下面的汇报内容。所以，在讲完几句“套话”之后，曹清连马上转入汇报的重点。
他说：“刚才在领导检查中都看到了，这几年，我们围绕提高服务质量的探索，概况起来主要是三点……”
随后，曹清连便分别从售票源头、乘降组织和服务理念三个方面展开，将车站工作的亮点进行了介绍。其中，对于售票工作和客运组织工作做法的汇报，则是三言两语，点到为止，因为毕竟在刚才的检查过程中，大多都已经展示过了。
因此，曹清连把汇报的重点，集中放在了车站的另一项有特点的工作上，也就是车站正在倡导的“快乐工作”理念。
他用了不到三分钟的时间，向领导们介绍了车站为何在职工中倡导快乐工作、如何推行快乐工作和目前达到的初步效果。
最后曹清连汇报道：“在职工中倡导快乐工作的本质，就是引导职工改变心智模式，在服务工作中去体验乐趣，从而达到从被动服务到主动服务的效果。说得浅显一点，就像有句名言，叫做开开心心是一天，不开心也是一天，那何必不用开心和微笑去面对服务工作呢？相信只要对旅客献出一片真心和热情，那么自己一定会收获开