这个同事说她之前都没有怎么管自己的客户，就是在前两年才发现陆续有些客户退保了。她都不知道。她还在说公司怎么不给业务员发信息说业务员退保了？
她提到去年有一个老客户，被同个营业区另一个部门的同事a抢客户，这个业务员林丽也认识，也是潮汕人，之前业绩还挺好的，比较专业。林丽不敢相信，还瞪大眼睛说：“不会吧，她也是潮汕老乡啊，怎么会抢客户？”
这个同事说，十几年前她给客户配的是万能险附加了重疾险、住院医疗险，几年前客户住院报销过住院医疗险。然而另一个部门的这个同事a也认识这个客户，是这两年通过其他朋友介绍认识的客户的老婆，在同个小区居住，彼此多了很多见面的机会。
业务员a给这个客户家里的保单坐了保单检视，然后就告诉客户他们之前保单里附加的那个住院医疗险只能报销社保内用药，报销比例80，现在有一款新的附加险，既可以报销社保内也可以报销社保外的进口药、自费药，报销比例100，每年报销额度最高1万。
这个客户动心了，就问怎么操作新增附加险？a告诉他们要在app里操作，先把原来的附加的住院医疗险退保，然后再新增附加险。
客户也照着操作了，由于之前有过住院报销的记录，公司的系统在核保这个附加险的变更时候，要求客户提供当时住院的资料进行审核。
这个客户觉得很麻烦不配合，公司给原来的业务员就是林丽的同事发了短信，提醒她协助客户操作提交资料核保。
这个业务员很莫名其妙，这才去和客户了解情况，才明白原来a在撬她的客户。客户因为拖了一周多，还没有变更好这个住院医疗险，当时就到公司找这个同事，因为她是保单原来的业务员。
这个同事说需要他提供资料，公司进一步审核。客户骂骂咧咧，认为是这个同事没有服务好。他说，a告诉他们可以和公司申请通融，有的资料可以不需要提交。
同事也火了，她说不然你就让a帮你申请通融，我这边办的话是没有这个特权的。那个客户也很较真，当场指着同事的鼻子骂她，说她没有去想办法，要投诉她。