在一个电商促销活动中，设定的目标是销售额达到500万元，活动结束后实际销售额为400万元，未达到目标。进一步分析关键指标发现，活动的曝光量达到了预期，但参与人数低于预期，转化率也较低。通过对这些指标的分析，发现是活动的宣传文案和促销策略存在问题，没有有效吸引用户参与和购买。如果活动的销售额达到了800万元，超出目标，除了总结宣传渠道选择精准、促销策略有效的经验外，还应分析是否存在运气成分，以及哪些经验是可以在其他活动中复用的。
在评估结果时，要保持客观、公正的态度，避免归因偏差，全面、系统地分析各种因素对结果的影响。
34 分析原因
深入分析导致行动结果的原因是复盘的关键所在。原因分析应从多个角度进行，包括内部因素和外部因素、主观因素和客观因素、直接因素和间接因素等。在分析过程中，要运用科学的思维方法，如鱼骨图、5why分析法等，逐步深入挖掘问题的本质。
例如，在分析一个项目失败的原因时，我们可以从团队协作、资源配置、市场环境、技术水平等多个方面进行探讨。通过5why分析法，不断追问为什么，直到找出问题的根本原因。例如，为什么项目进度延迟？因为关键技术难题未及时解决。为什么关键技术难题未解决？因为团队成员技术能力不足且缺乏外部技术支持。为什么团队成员技术能力不足？因为前期培训不到位。通过这样层层追问，能够找到问题的根源，为制定有效的改进措施提供依据。
再比如，运用鱼骨图分析一个产品质量问题，从人员、机器、材料、方法、环境等方面进行分析。人员方面，是否存在操作不熟练、责任心不强等问题；机器方面，设备是否老化、故障频发；材料方面，原材料质量是否合格；方法方面，生产工艺是否合理；环境方面，生产环境是否符合要求。通过对这些因素的逐一分析，找出导致产品质量问题的根本原因。
35 总结经验教训