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前培训紧锣密鼓地开始了。培训室布置得古色古香,墙上挂着一幅幅精美的广州早茶老照片,展示着这座城市早茶文化的变迁,还有各类点心、茶叶的标本,让人一目了然。领班站在一幅巨大的早茶全景图前,手中拿着指示棒,开始讲解。
    “咱们穗香楼·穗韵阁,讲究的就是一个‘韵’字,这韵味可都在咱们的手心、茶品和服务里了。”领班指着墙上的点心图片说道,“你看这虾饺,堪称早茶的‘当家花旦’,外皮得用澄面,讲究薄而透明,这样才能透出里头饱满粉嫩的虾仁,制作时,手法要轻,包出的褶子得细密均匀,一般是十三褶,口感才鲜爽弹牙;再瞧这叉烧包,发面是关键,松软又有嚼劲,顶部微微开裂呈十字花,馅料得是秘制叉烧,咸甜交织,一口下去,满满的老广州味道。”每介绍一款点心,她还会顺带提及一些与之搭配的经典茶品,“虾饺配普洱,解腻又提鲜;叉烧包搭铁观音,茶香与肉香相互映衬,别有一番风味。”
    茶品知识更是重中之重。领班拿出一套古朴的功夫茶具,摆在桌上,开始演示冲泡流程。“咱们广州人喝茶讲究,这功夫茶的门道可深了。首先是温杯,用沸水将茶杯、茶壶依次烫洗,既能清洁茶具,又能让后续泡茶温度更稳定;接着是投茶,根据茶叶品种、客人喜好控制量,像凤凰单枞,叶片舒展,投茶量不宜多,否则茶汤过浓。龙井叶片扁平光滑,投茶量可比凤凰单枞稍多一点,水温 85c左右为宜,过高易烫熟茶叶影响口感。碧螺春则以其独特的花果香着称,投茶后需轻轻晃动茶壶,使茶香充分散发,水温大概在 80c最为适宜。”边说边操作,她的双手娴熟地摆弄着茶具,注水、刮沫、淋壶、出汤,动作一气呵成,“高冲低斟,注水时拉高水壶,激发茶香,出汤时放低壶嘴,避免茶汤溅出,这每一步都得拿捏精准,为客人呈上的不仅是一杯茶,更是一种仪式感。”
    服务流程方面,她带着我在穗香楼·穗韵阁的早茶区穿梭,实地讲解。“顾客进门,你要热情迎接,目光交汇,微笑问候,用粤语说‘走森’(早晨好),让客人有归属感;引导入座时,注意拉开座椅距离,方便客人进出,同时递上菜单和热毛巾,擦手的同时让客人先舒缓一下。点单时,站在客人右下方,上身微微前倾,眼睛注视客人,仔细聆听需求,不懂就
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