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问,千万别含糊。上菜时,先报菜名,再将菜品平稳放置桌上,注意摆放美观,若是点心,尽量按品种归类摆放。席间,要时刻留意客人茶杯,及时添茶,添茶时从客人右侧,用右手持壶,左手轻挡壶嘴,防止水滴溅到客人。客人用餐完毕,协助清理桌面,礼貌询问用餐经验,送别时再次微笑致谢,欢迎下次光临。”
    我走到婉仪姐跟前,微微低头,带着几分窘迫,轻声说道:“婉仪姐,我担心用粤语服务不好客人,能不能先用普通话呢?”
    婉仪姐看着我,笑了笑,轻言细语地开口:“大山,我理解,要是粤语实在为难,就先用普通话吧。虽说咱这儿讲究用粤语招呼客人,显出咱老广州早茶的韵味,可客人来自各地,听你说普通话,也会配合的。不过粤语可得学,它跟咱早茶紧密相连,等你会了,跟客人亲近不少,服务效果大增。闲时多听粤语广播、看粤语剧,有不懂问同事,我这儿有资料,要用拿去,慢慢学,不急。”
    除了理论知识,还有模拟演练。婉仪姐找来几位经验丰富的服务员充当“顾客”,让我按照流程进行服务。一开始,我紧张得手忙脚乱,不是忘了报菜名,就是添茶时差点洒到“顾客”身上,但在领班和同事们的耐心指导下,我逐渐熟练起来。
    这场岗前培训,如同一场知识与技能的“盛宴”,让我这个对广州早茶文化懵懂无知的新人,慢慢揭开了穗香楼·穗韵阁神秘的面纱,望着培训室里那些承载着历史的照片和标本,我深知自己肩负着传承的重任,也更加坚定了要在这片领域发光发热、将早茶文化发扬光大的决心,而这就是要感谢穗香楼给予我的机会,感谢婉仪姐、谭师傅以及每一位同事的悉心教导。
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