同事回答：“在这种时候，你要具备更强的耐心和包容心，先安抚好他们的情绪，等他们的心境慢慢平静如水、波澜不惊、风平浪静，再慢条斯理、不慌不忙、从容不迫地与之交流沟通。就好比小心翼翼地安抚受到惊吓、惶恐不安、惊慌失措的小鹿，让它重新找回安宁平和、怡然自得、悠然自适的状态。千万不能与他们针锋相对、互不相让、针尖对麦芒，否则事情会愈发棘手糟糕、难以收拾、不可收拾，如同火上浇油、雪上加霜。你可以先倾听他的牢骚怨言、满腹委屈、一肚子苦水，适时适度、恰到好处、恰如其分地给予回应，让他察觉到你在全神贯注、专心致志、聚精会神地关注他的感受。比如说‘我明白您心里愤懑不快、郁郁不乐、愁眉苦脸，先莫要焦急上火、心急如焚、心急火燎，咱们慢慢商谈、从长计议、深思熟虑’。这就叫徐庶进曹营——一言不发，先听为主。”
我若有所思地点点头，说道：“原来是这样，看来这里面的门道讲究确实不少，如同错综复杂的迷宫，让人一时难以捉摸透。那倘若对方一直不停地抱怨诉苦、怨声载道、叫苦连天，我应当怎样打断他才合适妥当呢？”
同事说道：“此时你绝对不能生硬唐突、冒冒失失、鲁莽草率地打断，要委婉含蓄、迂回曲折、拐弯抹角一些，比方说‘我深切理解您的心情，不过一直抱怨诉苦也并非解决问题的良方妙策、灵丹妙药、锦囊妙计，咱们一同仔细琢磨琢磨如何解决会更为妥当适宜、恰到好处、恰如其分’，通过这种方式将话题引领到解决问题的正确方向、康庄大道、光明大道上。而且呀，你的语气一定要诚恳真挚、情真意切、真心实意，态度必须要友善亲和、和蔼可亲、平易近人，就像温暖宜人的炉火慢慢融化冰冷坚硬的坚冰。”
我又问道：“那要是对方根本不听从我的建议、一意孤行、刚愎自用，那又该如何处置应对呢？”
同事回答：“别着急焦虑、自乱阵脚、惊慌失措，你可以变换一种表述方式方法再度解释说明、晓之以理、动之以情，或者先暂且顺应他的意思、随声附和、随波逐流，等他的情绪有所缓和、心平气和、平心静气之后，再循序渐进、按部就班、循规蹈